SOSYAL ÇALIŞMACILARIN/SOSYAL HİZMET GÖREVLİLERİNİN İLETİŞİM BECERİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
(A Study of Communication Skills of Social Workers/Social Services Staff
)
|
Yazar
|
:
Label
|
Label
|
|
Türü |
:
Diğer
|
|
Baskı Yılı |
:
25
|
|
Sayı |
:
86
|
|
Sayfa |
:
209-224
|
| Dergiye Geliş Tarihi |
:
16.03.2021
|
| Yayımlanma Tarihi |
:
24.05.2021
|
|
DOI Number: |
:
|
| Cite : |
Derya ÇAKMAK KARAPINAR -Cengiz KILIÇ, (25). SOSYAL ÇALIŞMACILARIN/SOSYAL HİZMET GÖREVLİLERİNİN İLETİŞİM BECERİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Ekev Akademi Dergisi, 86, p. 209-224. Doi: 10.17753/Ekev1947.
|
Özet
İnsan olmanın en temel özelliklerinden biri gerek kendisi gerekse çevresi ile iletişim
kurma ihtiyacı duymasıdır. İnsanlar duygu, düşünce, inanç ya da fikirlerini iletişim kurarak
diğer bireylerle paylaşır ya da diğer bireylere aktarır. Bu duygu, düşünce, inanç
ya da fikirleri paylaşma ya da aktarma süreci iletişim süreci olarak ifade edilebilir ve
bu süreçte insanların etkili ve başarılı iletişim kurabilmeleri kişisel iletişim becerilerine
bağlıdır. Sosyal bir varlık olan, topluluklar oluşturan ve toplum içinde yaşayan insanın
iletişim becerilerinin önemli olduğu ve ön plana çıktığı birçok mesleği icra ettiği de bir
gerçektir. Etkili ve başarılı iletişimin ön plana çıktığı alanlardan biri de sosyal hizmetler
alanıdır. Sosyal çalışma/hizmet görevlileri üzerinde çalıştıkları her vakada ve gerçekleştirdikleri
her görüşmede iletişim becerilerini kullanmak zorundadır. Bu araştırmada
farklı bireylerle çalışma sürecinin başarı ile yönetilmesinde ve etkili bir iletişim kurulmasında
önemli bir yere sahip olan sosyal çalışma/hizmet görevlilerinin iletişim becerilerinin
cinsiyet, medeni durum, gelir düzeyi, eğitim düzeyi, mezuniyet alanı, hizmet süresi
ve kronik rahatsızlığa sahip olma durumu gibi fiziksel ya da psikolojik unsurlara bağlı
olarak farklılaşıp farklılaşmadığını belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaçla
Korkut Owen ve Demişbaş Çelik’in geliştirdiği İletişim Becerileri Ölçeği-Yetişkin Formu
aracılığıyla veriler toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 20 paket programı kullanılarak
non-parametrik testlerden Ki-Kare Uygunluk Testi, Mann-Whitney U testi, Bartlett
Küresellik Testi, Kruskal Wallis Tek Yönlü Varyans Analizi ve Kolmogorov-Smirnov Testi
kullanılmıştır. Analiz sonucunda sosyal çalışma görevlilerinin iletişim becerilerinde ve ölçeğin alt boyutlarında eğitim düzeyi, mezuniyet alanı ve kronik rahatsızlığa sahip olma
durumunun etkili olarak farklılaşmalara neden olduğu buna karşın cinsiyet, medeni durum,
gelir düzeyi ve hizmet süresinin bir farklılaşmaya neden olmadığı saptanmıştır.
Anahtar Kelimeler
İletişim Becerileri, Sosyal Çalışmacı, Sosyal Hizmet Görevlisi, Etkili İletişim, Kişilerarası İletişim.
Abstract
One of the most basic characteristics of being human is the need to communicate
with himself and his environment. People share their feelings, thoughts, beliefs or ideas
with other individuals or transfer them to other individuals by communicating. The
process of sharing or conveying this feeling, thoughts, beliefs or ideas can be expressed
as a communication process, and effective and successful communication in this process
depends on personal communication skills. It is also a fact that the communication
skills of people who are a social entity, who create communities and live in society are
important and perform many professions. One of the areas where effective and successful
communication comes to the fore is the field of social services. Social workers/social
services staff have to use their communication skills in every case they work on and in
every interview they make. In this study, the communication skills of social workers/social
services staff, who have an important place in the successful management of the working
process and effective communication with different individuals, have an important role
in the physical or psychological factors such as gender, marital status, income level,
education level, graduation area, service period and chronic illness. For this purpose,
data were collected through the Communication Skills Scale-Adult Form developed by
Korkut Owen and Demişbaş Çelik. In the analysis of the data, the Chi-Square Test, Mann-
Whitney U test, Bartlett's Sphericity Test, Kruskal Wallis One-Way Variance Analysis and
Kolmogorov-Smirnov Test were used from non-parametric tests using the SPSS 20 package
program. As a result of the analysis, it was determined that the communication skills
of social workers and the sub-dimensions of the communication skills scale effectively
caused differentiation in education level, graduation area and having chronic illness,
and did not cause a differentiation in gender, marital status, income level and length of
service.
Keywords
Communication Skills, Social Workers, Social Services Staff, Effective Communication, Interpersonal
