eISSN:2148-0710 - pISSN:1301-6229
Home  |  Legal   |  News  |  Contact   |  Türkçe

Quick access







BANKACILIK SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
(Customer Relationship Management In The Banking Sector And Evaluation Through By Personnel )

Author : Esma DURUKAL  Kamil BİRCAN - Algın OKURSOY  
Type : Copyright
Printing Year : 18
Number : 58
Page : 647-662


Özet
Bu çalışma, bankacılık sektörü çalışanlarına müşteri ilişkileri yönetimini benimseyip benimsemediği ve uygulamaların performansı artırıp artırmadığını veri toplama yöntemi ile anket kullanılarak ölçülmesi amaçlanmıştır. Bankaların en önemli varlıklarının müşteriler olmaları, yeni müşteri kazanmanın maliyetli olması, mevcut müşterinin ise elde tutulmasının zor olması sebebiyle bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi çok büyük önem taşımaktadır. Bankacılık sektöründe çok fazla banka ve müşteri bulunması sebebiyle yaşanan keskin rekabet savaşlarında başarılı olabilmek için bankaların müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını geliştirmeleri bir zorunluluktur. Çünkü ancak müşteri ilişkileri yönetimi alanında gelişmeyi sağlayan bankalar rakiplerinden üstün pozisyona geçebileceklerdir.

Anahtar Kelimeler
Müşteri İlişkileri Yönetimi, Bankacılık Sektörü.

Abstract
In the present study, it was aimed to determine whether banking industry employees embraced customer relationship management or not; and whether these applications has been developed their performance through analysis of data collected by means of an inquiry. Since the most important assets of banks are their customers, acquiring new customers are costly, and it is hard to keep current customers on hand; customer relationship management in banking industry issubstantially important. To be able survive the harsh competition taking place within the banking industry due to numerous bank and customers, banking institutions are required to develop customer relationship management applications because only banks which are able to obtain certain developments in customer relationship management would reach a superior position compared to their competitors.

Keywords
Customer Relation Management, Banking Sector

Advanced Search


Announcements


Adress :
Phone : Fax :
Email :dergi@ekevakademi.org

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri